2024年湖南省全国导游资格证考试大纲如下：

一、考试科目

考生报考全国导游资格考试，须同时参加笔试和现场考试（面试）。已经取得“导游资格证书”，需增加其他语种的考生（加试考生）仅须参加现场考试（面试）。笔试采取机考方式进行，科目为《政策与法律法规》《导游业务》《全国导游基础知识》和《地方导游基础知识》，现场考试（面试）科目为《导游服务能力》。

其中，《政策与法律法规》《导游业务》合并为1张试卷进行测试，《全国导游基础知识》《地方导游基础知识》合并为1张试卷进行测试，每张试卷满分100分，考试时间均为90分钟。现场考试（面试）按《全国导游人员资格考试现场考试工作标准（试行）》有关规定执行。

二、《导游服务能力》考试大纲（湖南省）

1. 考试目的：衡量考生导游服务专业技能，选拔符合要求的导游人员。现场导游考试过程中，考官通过考核考生讲解、回答问题等环节，观察考生站、立、行的姿态、仪容仪表，言谈举止、形象气质，检验考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握和灵活运用程度。

2. 考试内容：

- 中文类考生考试内容：主要考核考生的导游讲解能力、景点知识问答、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。

- 外语类考生考试内容：主要考核考生所考语种的讲解能力、景点知识问答、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试（包括“中译外”“外译中”）。

- 讲解能力：

- 考核范围包括湖南概况讲解和景区（点）讲解两部分。湖南概况讲解为必讲内容，要求考生掌握湖南概况、湖南省具有代表性的景区（点）的基本情况和相关知识，并运用导游语言和导游讲解技巧，对湖南概况、景区（点）进行有重点、有条理的生动讲解（湖南概况介绍环节无参考视频）。景区（点）讲解环节由电脑随机抽取一个景区（点）作为讲解内容，考生应以参考视频的内容为基础进行讲解，鼓励考生在创作有深度、有创意的导游词基础上讲解。

- 中文类考生考核的8个景区（点）讲解要素如下：

- 韶山毛泽东同志故居：主要介绍故居的基本情况、布局特色、代表性房间（包括但不限于堂屋、厨房、毛泽东父母卧室、毛泽东卧室、毛泽覃卧室、毛泽民卧室等）。

- 花明楼景区：主要介绍刘少奇同志故里的基本情况、重要景点（包括但不限于牌门、铜像广场、纪念馆、故居等）。

- 湖南省博物馆马王堆西汉古墓陈列：主要介绍马王堆西汉古墓的基本情况、重要文物（包括但不限于素纱襌衣、T 形帛画、马王堆女尸等）。

- 岳阳楼景区：主要介绍岳阳楼的整体情况（包括其独特外形、基本建筑形制及结构）、巴陵广场主要景观以及岳阳楼内部景观（包括但不限于《岳阳楼记》雕屏、名人诗文等）。

- 天子山旅游区：主要介绍天子山名称由来、张家界地貌特色及形成过程和条件、天子山沿途重要景点（包括但不限于神堂湾、点将台、贺龙公园、西海石林、御笔峰、天女献花等）。

- 天门山旅游区：主要介绍天门山名称由来、自然及人工景观特色、曾举办的各类挑战活动、重要景观（包括但不限于天门山索道、鬼谷栈道、玻璃栈道、天门山寺、天门洞等）。

- 南岳衡山旅游区：主要介绍南岳衡山的景色特点、基本情况、重要景点（包括但不限于南岳大庙、忠烈祠、藏经殿、祝融峰等）。

- 东江湖旅游区：主要介绍东江湖旅游区概况、重要景点（包括但不限于小东江、龙景峡谷、兜率岛、黄草镇等）。

- 外语类考生考核的5个景区（点）讲解要素如下（与中文类的韶山毛泽东同志故居、湖南省博物馆马王堆西汉古墓陈列、岳阳楼景区、天子山旅游区、天门山旅游区讲解要素相同）。

- 中文类考生讲解时间为5-7分钟；外语类考生景区（点）讲解时间为5-7分钟。

- 回答问题：

- 景点知识（共3题，每题答题时间为50秒）：主要考核考生对湖南省主要景区（点）知识的熟悉程度。中文类考生以8个备考区（点）为主要考核内容，包括但不限于韶山毛泽东同志故居、湖南省博物馆马王堆西汉古墓陈列、花明楼景区、岳阳楼景区、天子山旅游区、天门山旅游区、南岳衡山旅游区、东江湖旅游区等；外语类考生以5个备考区（点）为主要考核内容，包括但不限于湖南省博物馆马王堆西汉古墓陈列、韶山毛泽东同志故居、岳阳楼景区、天子山旅游区、天门山旅游区。

- 导游规范（共1题，答题时间为80秒）：主要考核考生对导游工作职责、服务程序与标准的掌握及运用能力。

- 应变能力（共1题，答题时间为80秒）：主要考核考生对旅游者个别要求、旅游过程中的突发事件及特殊问题的应变和处理能力，包括但不限于游客餐饮、住宿、娱乐、购物等方面个别要求的处理，游客要求自由活动、探视亲友、亲友随团活动、中途退团、延长游期的处理，漏接、错接等问题的预防和处理，旅游活动计划和日程变更的处理，误机（车、船）事故的预防和处理，遗失的预防和处理，旅游者走失的预防和处理，旅游者患病、死亡问题的处理、旅游者不文明行为的处理、旅游者突发安全事故的预防和处理等。

- 综合知识（共1题，答题时间为80秒）：主要考核考生对尤其是湖南政治、经济、文化、社会发展等综合知识的了解程度，适当加入部分开放性的时政题目，考核考生的时政关注能力和逻辑思维表达能力。

- 口译测试（共2题，“中译外”“外译中”各1题，每题答题时间为80秒）：主要考核考生在中文和外语之间口译互译的能力，考查考生的翻译是否正确、规范，是否能全面、准确、通畅地转述原内容，语法正确，无错译、漏译。

3. 考试方式：考试成绩采用百分制。中文类考生每人15分钟，备考旅游景区8个；外语类考生每人25分钟，备考旅游景区5个。

中文类分值比例为：礼貌礼仪占5%；语言表达占20%；湖南概况讲解、景点讲解与景点知识问答占45%；导游服务规范占10%；应变能力占10%；综合知识占10%。

外语类分值比例为：礼貌礼仪占5%；语言表达占25%；湖南概况讲解、景点讲解与景点知识问答占30%；导游服务规范占10%；应变能力占5%；综合知识占5%；口译占20%。

导游服务能力考试采用室内视频模拟的方式进行。

三、考点设置和考试时间

2024年全国导游资格考试（湖南考区）笔试设长沙市、衡阳市、湘潭市、邵阳市、岳阳市、常德市、张家界市、郴州市、怀化市和湘西自治州十个考点；现场考试设长沙市、衡阳市、常德市、张家界市、郴州市、怀化市和湘西自治州七个考点。

四、其他事项

报名条件、报名程序、收费标准、考试结果公布、考试结果复核、证书核发等事项，可前往相关网站查阅详细通知。

详细内容可通过文化和旅游部政府门户网站（www.mct.gov.cn）查看、下载。

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